mySolarEdge: l'applicazione di monitoraggio per i tuoi clienti
mySolarEdge è l'applicazione di monitoraggio e controllo della soluzione fotovoltaica SolarEdge. È uno strumento totalmente gratuito, ideale per i proprietari d'impianto SolarEdge residenziali e commerciali.
Dotata di tutte le consuete funzioni di monitoraggio di SolarEdge, mySolarEdge offre funzioni che consentono ai proprietari d'impianto di monitorare e controllare facilmente il proprio impianto e di risolvere alcuni problemi in autonomia. In questo modo, mySolarEdge riduce la dipendenza dei tuoi clienti da te ed evita la necessità di visite in loco.
Segui i nostri 5 consigli per aiutare i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro sistema SolarEdge.
1. Dai al tuo cliente l'accesso all'impianto che hai creato
2. Presenta l'applicazione al tuo cliente e insegnagli ad usarla
3. Evita visite non necessarie con mySolarEdge
4. E in caso di problemi?
5. Cambio e-mail o vendita della casa
- Accedi alla Piattaforma di Monitoraggio
- Entra nella pagina dell'impianto del tuo cliente, quindi clicca sulla scheda Amministrazione, poi su Accesso agli impianti e infine su Aggiungi utente
- Inserisci l'email del tuo cliente, il tipo di Accesso e Accesso di monitoraggio
- Il tuo cliente riceverà quindi un'e-mail dal mittente "donotreply@solaredge.com" con l'oggetto "Registrazione a SolarEdge - verifica email". Dovrà poi cliccare sul link di conferma
- Condividi questa pagina con i tuoi clienti. Contiene tutte le informazioni utili sull'applicazione
- I dati non figurano nella Piattaforma di Monitoraggio? L'inverter sembra non funzionare più? Il tuo cliente può verificarlo molto rapidamente:
- se il LED sull'inverter è verde, l'inverter sta funzionando bene
- se il LED sull'inverter è blu, l'inverter è connesso alla rete internet
- se il LED sull'inverter è rosso, c'è un errore
- Dall'applicazione mySolarEdge, il cliente può ripristinare la connessione dell'inverter alla propria rete internet scansionando il codice QR sull'inverter. Per aiutarlo, può guardare questo video: Come collegare l'inverter e verificarne lo stato (EN)
- Grazie al sistema di avvisi della Piattaforma di Monitoraggio, puoi essere informato in tempo reale se viene rilevato un problema in uno dei tuoi siti. Per sapere come impostare gli avvisi automatici per la manutenzione da remoto, consulta il nostro video e la nota applicativa
- Non vedi i prodotti Smart Energy dei tuoi clienti sulla Piattaforma di Monitoraggio? Chiedi loro di selezionare l'opzione di accesso dell'installatore "Visualizzazione e controllo" dall'applicazione mySolarEdge. Puoi inoltrare questa guida per aiutarli
- Il team di assistenza SolarEdge può aiutarti a eseguire una diagnostica da remoto:
- Se ti trovi in cantiere, chiama il numero 0422 1310000
- Se sei in ufficio, utilizza l'icona chat nella tua Area installatore oppure via Chat WhatsApp
- Qualora sia necessaria una analisi più approfondita, apri una richiesta attraverso il Centro Assistenza
- Anche il tuo cliente può utilizzare l'icona chat dalla sua Area Utente (stesso login di mySolarEdge)
- Se l'utente richiede una modifica nel suo profilo (modifica livello di visibilità concesso, cambio email, etc) sarai tu stesso in quanto amministratore dell'impianto ad effettuare la modifica
- Se acquisisci un impianto già presente nella Piattaforma di Monitoraggio, puoi chiedere al proprietario di casa di farti subentrare come installatore compilando questo modulo
Per maggiori informazioni sull'applicazione mySolarEdge, clicca qui.