SolarEdge Elite – Status Platinum: Termos e Condições 

Ao participar deste programa, você confirma ter aceitado os seguintes termos e condições:

• O Programa
  1. A Participação no Programa SolarEdge Elite (o “Programa”) como um membro Platinum (“Platinum status”) está sujeita aos seguintes termos e condições (os “Termos”) entre a empresa participante do Programa (o “Instalador”) e a SolarEdge Technologies (Brasil) Ltd. (“SolarEdge”).
  2. O status de Platinum no Programa tem o intuit de beneficiar ambas as partes, de modo a
     1. Aumentar as vendas do Instalador referents aos produtos SolarEdge por meio de um acordo de incentivo, suporte a geração de leads, e outros benefícios comerciais
     2. Aumentar o reconhecimento de marca da empresa do Instalador, da SolarEdge, e da afiliação ao programa SolarEdge Elite por meio de orçamento de marketing e outros benefícios de marketing
     3. Oferecer vantagens de serviço e suporte para poupar tempo e recursos do Instalador
  3. Referências ao Programa podem significar certos incentivos comerciais, treinamentos especializados, atividades de co-marketing, materiais de vendas e marketing, ofertas promocionais e outros benefícios a serem determinados pela SolarEdge.
  4. Este Programa será disponibilizado pela SolarEdge a Instaladores que cumprirem os requisitos e se afiliarem ao programa conforme especificado nestes Termos e em comunicações adicionais feitas pela SolarEdge.
  5. A afiliação ao Programa e a obtenção do status de Platinum é válida por um ano civil (o “Termo”), a contar a partir da data de assinatura deste contrato (por exemplo, caso a data de assinatura seja 1º de Janeiro, a afiliação será válida até 31 de Dezembro), ou da data de início acordada entre o Instalador e o representante de vendas da SolarEdge, e documentada via email (por exemplo, a data de adesão pode ser 20 de Dezembro, sendo acordado o início da afiliação a partir de 1º de Janeiro).
  6. Caso o Instalador cumpra o Termo, o status de Platinum pode ser estendido por um novo Termo, de acordo com as condições estabelecidas neste contrato.
  7. A elegibilidade do Instalador para o status de Platinum será avaliada trimestralmente juntamente com um representante de vendas da SolarEdge.
  8. Caso o Instalador não cumpra as condições acordadas nestes Termos & Condições, a SolarEdge pode encerrar o status de SolarEdge Elite Platinum, com efeito no mês civil seguinte.
  9. A forma e a natureza do Programa e serviços relacionados providos pela SolarEdge podem ser alterados periodicamente sem aviso prévio ao Instalador. A SolarEdge também pode extinguir o Programa SolarEdge Elite ou serviços relacionados a qualquer momento sem aviso prévio ao Instalador.
  10. A SolarEdge pode remover o status de SolarEdge Elite Platinum do Instalador, com efeito imediato, caso (i) constate que o Instalador descumpriu quaisquer previsões destes Termos; ou (ii) receba reclamações acerca dos serviços prestados pelo Instalador a proprietários residenciais ou a outros; ou (iii) seja requerida por lei a fazê-lo (por exemplo, caso uma das previsões do Programa ao Instalador sejam ou se tornem ilegais; ou (iv) entenda que o oferecimento do Programa ao Instalador deixe de ser viável comercialmente; ou (v) constate que o Instalador esteja representando a marca SolarEdge de forma negativa; ou (vi) que o Instalador deixe de ser elegível para participar no Programa de acordo com seus termos.
  11. Na eventualidade do Programa ser extinto, (por qualquer razão) o Instalador deixará imediatamente de utilizar qualquer propriedade intelectual ou materiais promocionais da SolarEdge (incluindo, mas não se limitando a, quaisquer logomarcas exibidas no website doo Instalador, veículos ou locais físicos, ou quaisquer materiais de co-marketing) relacionados ao Programa e deixará de se apresentar como um membro SolarEdge Elite Platinum.

• Elegibilidade para o Programa
  1. O Instalador será elegível para participar no Programa à medida em que tenha e continue a demonstrar o compromisso de vender Soluções SolarEdge, bem como tenha uma licença válida para realizar atividades em sua região de operação.
  2. A SolarEdge reserve o direito de alterar retroativamente os parâmetros de elegibilidade do Instalador para participar no Programa, e/ou determinar a seleção final para ingresso no Programa.
• Obrigações da SolarEdge

• A SolarEdge automaticamente incluirá o Instalador no Programa de Incentivo Platinum, o qual oferece Cashback de acordo com o atingimento pelo Instalador do Volume Mínimo Acordado, com base em Kilowatts instalados e conectados ao Portal de Monitoramento SolarEdge, conforme explicitado na Política de Incentivo Comercial a ser acordada junto ao representante de vendas da SolarEdge.
• A SolarEdge oferecerá exclusividade territorial de status Platinum ao Instalador: o Instalador será elegível para ser listado como um dos Instaladores SolarEdge Elite Platinum em uma região geográfica específica, tal como, mas não limitada a, estado, cidade, CEP, etc. A região geográfica será definida pela SolarEdge e poderá ser alterada periodicamente.
• A SolarEdge enviará prospectos comerciais (“Leads”) periodicamente ao Instalador. A SolarEdge fará um esforço para avaliar esses Leads com base em sua abilidade e disposição para adquirir um sistema FV e sua região.

• O Instalador receberá, mediante requisição, orçamento de marketing para criação de materiais de co-branding consistentes em:
  • Até 20 camisas polo com a marca SolarEdge por ano
  • Documentos em formato digital com as logomarcas da SolarEdge e da empresa do Instalador, a serem selecionados pelo Instalador a partir de uma lista de materiais oferecidos pela SolarEdge.
• A SolarEdge disponibilizará a logomarca SolarEdge Elite Platinum para que o Instalador utilize-a em seu website, páginas de redes sociais (LinkedIn, Facebook, etc.), uniformes de trabalho e veículos de trabalho da empresa. A utilização da logomarca está sujeita às Diretrizes de Marca da SolarEdge aqui anexadas no Apêndice A.
• O Instalador receberá, mediante solicitação, orçamento de marketing por trimestre para atividades promocionais tais como eventos, feiras, campanhas de marketing, etc. A solicitação de atividade promocional será avaliada pela SolarEdge, e será apoiada se for considerada como tendo valor de marketing ou de vendas, e deverá ser submetida da maneira solicitada conforme especificado abaixo em 4.b.iii

• A SolarEdge fornecerá ao Instalador acesso a treinamentos online gratuitos, e vídeos educacionais no website SolarEdge e no canal YouTube, incluindo, mas não limitado a, Certificação de Vendas e Curso Fundamentos da SolarEdge.

• Obrigações do Instalador

• O Instalador deverá proativamente vender, promover e especificar pacotes SolarEdge solar e solar + armazenamento como parte de suas atividades de venda padrão.
• O Instalador, ao receber qualquer prospecto ("Lead") da SolarEdge, confirmando o aceite do prospecto, é obrigado a iniciar o contato dentro de 48 horas a partir da data em que o lead foi recebido, e proibido de oferecer qualquer outra marca.
• Caso o Instalador Platinum não esteja interessado em vender para o Lead, ou o Lead não tenha sido contactado num prazo razoável, a SolarEdge obtém o direito de enviar o lead para outro Instalador sem qualquer aviso adicional.
• O instalador deverá atualizar a SolarEdge sobre o status do "Lead" periodicamente, conforme estabelecido pela SolarEdge, ou quando solicitado pela SolarEdge.
• O instalador concorda em usar a 'Ferramenta de Proposta do Designer' uma vez disponível, ao fazer propostas de venda de sistemas SolarEdge residenciais para proprietários residenciais.

• O instalador concorda em seguir as diretrizes da marca SolarEdge anexadas ao Apêndice A (as "Diretrizes da Marca SolarEdge").
• O Instalador deverá promover soluções SolarEdge nas redes sociais, com no mínimo uma publicação por semana.
• Caso o Instalador opte por receber os Orçamentos de Marketing previstos neste contrato (3.b.i e 3.b.iii acima), espera-se que o Instalador forneça todas as informações consideradas necessárias pela SolarEdge relacionadas com as atividades de marketing que serão apoiadas pelo Orçamento, até o último dia do trimestre anterior.
• Uso do logotipo: Caso o instalador opte por apresentar o logotipo SolarEdge ou o logotipo SolarEdge Elite Platinum em seu website, em materiais impressos voltados para o cliente/proprietário, em sinalização externa ou veículos da empresa, será consistente com as diretrizes da marca SolarEdge anexadas ao Apêndice A (as "Diretrizes da Marca SolarEdge") e o design será submetido à SolarEdge para revisão e aprovação.

• O Instalador se compromete a utilizar instaladores certificados no curso de treinamento "Fundamentos da SolarEdge" para todas as suas instalações SolarEdge.
• O Instalador se compromete a fazer com que a equipe de vendas, operação e serviços relevantes assista às sessões de Treinamento SolarEdge ou complete treinamentos on-line SolarEdge como e quando programado.
• O Instalador se compromete a fornecer treinamento aos membros de sua equipe através de ferramentas relevantes de vendas, marketing, pré-vendas e suporte, que a SolarEdge disponibilizará.

• O instalador deverá executar todas as tarefas associadas com a instalação do sistema FV, não deixando nenhuma tarefa referente ao inversor ou tarefas de comunicação para o proprietário da casa - (exemplo: O instalador instalará e configurará a conexão WiFi se necessário, não o proprietário da casa)
• O Instalador deverá executar todas as tarefas associadas à assistência aos proprietários de casa na configuração da plataforma de monitoramento e dos aplicativos smartphone.
• O Instalador servirá como primeira linha de serviço para todas as questões de instalação.
  
  

• Políticas de Propriedade Intelectual
• Exceto conforme exposto acima, o Instalador não adquire nenhum direito, título ou interesse na propriedade intelectual da SolarEdge, incluindo, mas não limitado a, o logotipo, nome, marca registrada ou outro da SolarEdge. Todo uso pelo Instalador da propriedade intelectual da SolarEdge (incluindo qualquer concessão associado a esse uso) reverterá em benefício da SolarEdge e suas afiliadas.
  
  
• Outras disposições
  1. SOLAREDGE E SEUS AFILIADOS DECLARAM TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO A, A NÃO-INFRAÇÃO, QUALIDADE, COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A QUALQUER PROPÓSITO. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, O PROGRAMA É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E POR OPÇÃO E RISCO DO INSTALADOR, E NENHUMA GARANTIA É DADA PELO SOLAREDGE, NEM SUAS AFILIADAS FAZEM QUALQUER GARANTIA EM RELAÇÃO AO PROGRAMA OU AOS RESULTADOS DA UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA.
  2. Na medida mais ampla permitida por lei, o Instalador desonera a SolarEdge de todo e qualquer custo direto ou indireto, danos, despesas e perdas que possa sofrer ou incorrer como resultado de, decorrentes ou em conexão com o Programa ou sua participação no Programa. Sem limitar o acima exposto sob nenhuma circunstância a SolarEdge é responsável perante qualquer Instalador por quaisquer perdas indiretas ou consequentes, incluindo mas não se limitando à perda de oportunidade ou perda de lucro.
  3. O instalador defenderá e indenizará a SolarEdge e suas afiliadas, diretores, executivos e funcionários contra todas as responsabilidades, danos, perdas, custos, honorários (incluindo taxas legais), e despesas relacionadas a qualquer alegação ou procedimento legal de terceiros na medida em que surjam de ou estejam relacionadas a elas: (i) sua participação no Programa; ou (ii) a violação destes Termos.
  4. Todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com os Termos serão regidas pelas leis de São Paulo, Brasil.

 Apêndice A – Diretrizes de Identidade da Marca SolarEdge:

Há algumas regras que precisam ser seguidas quando se utiliza materiais SolarEdge:

• Revise nossas Diretrizes de Identidade de Marca, que estão acessíveis neste hyperlink: Certifique-se de que os materiais SolarEdge contenham as informações mais atualizadas do produto (verifique com seu representante SolarEdge).
• Envie qualquer material SolarEdge e/ou logotipo corporativo sendo usado para atividades promocionais para aprovação prévia antes da publicação/impressão: 

Adicionalmente, esteja ciente de que, ao utilizar nossos materiais, você consente com o seguinte:

• Você reconhece que SolarEdge é o único e exclusivo proprietário da marca SolarEdge e da boa reputação a ela associada. Você concorda em não contestar, atacar ou disputar, ou ajudar outra parte a contestar, atacar ou disputar, o título ou direitos da SolarEdge sobre as marcas registradas da SolarEdge.
• Em cada publicação ou outro item produzido ou causado por você que inclua qualquer marca comercial SolarEdge, você concorda em fornecer uma atribuição específica de marca comercial que utiliza um ™ e reconhece SolarEdge como o proprietário da(s) marca(s) utilizada(s). Tal reconhecimento deverá ser em um tamanho de fonte habitualmente utilizado e pelo menos tão grande quanto qualquer outra atribuição de marca registrada. 

Favor observar que a SolarEdge mantém o direito de retirar sua permissão de uso das marcas registradas e materiais SolarEdge a qualquer momento, e isto fica a nosso critério exclusivo.

Apêndice B – Política de Compensação Financeira

 No Programa de Compensação Financeira, o Instalador é elegível para reembolso para operações de substituição realizadas após 1º de Janeiro de 2022, por até 5 anos para inversores instalados e conectados à Plataforma de Monitoramento após 1º de janeiro de 2022, e por 12 anos para otimizadores de potência instalados e conectados à Plataforma de Monitoramento após 1º de janeiro de 2022.

Os valores de reembolso para cada tipo de operação e visita técnica:

O Instalador é elegível para reembolso de acordo às seguintes condições:

• A instalação do sistema está em conformidade aos termos da garantia limitada de produto SolarEdge.
• O sistema foi conectado à Plataforma de Monitoramento em até 90 dias após a ativação do inversor
• A manutenção do sistema e trabalho de substituição foi executada por instalador certificado SolarEdge.
• A solicitação de autorização de troca de equipamento (RMA) foi feita à SolarEdge antes de se executar a troca.
• Se solicitado pela SolarEdge, o equipamento retirado deve ser devolvido em até 30 dias da execução do serviço, de acordo às instruções dadas pela SolarEdge.
• Notas Fiscais são cobradas em até 90 dias da finalização do processo de RMA

 Apêndice C – Política de “RMA Sem Ligações”

O Instalador pode substituir imediatamente os produtos defeituosos sem a necessidade de autorização de troca de garantia (RMA), como explicado aqui.

Diretrizes a Seguir

• Substituição de produtos é permitida somente para sistemas conectados à Plataforma de Monitoramento.

• Se for necessário substituir equipamentos em sistemas que não estejam conectados ao Monitoramento, primeiro solicite autorização de troca em Garantia ao Suporte SolarEdge.

• Substituição de Otimizadores

• A substituição antes de aprovação de RMA é permitida para todos os tipos de falhas em otimizadores que já funcionaram anteriormente, mas pararam de operar (até 5 otimizadores por visita)
• Antes da substituição, certifique de registrar com fotos os seguintes detalhes e medições, que serão necessários posteriormente:

• Número de série do Otimizador com problema
• Número de série do novo otimizador
• Tensão de saída do Otimizador com problema

• Em seguimento à substituição, abra um caso de suporte no Portal de Suporte, utilizando a aba de “Solicitação de RMA Especial”
• O caso de suporte será processado pela Equipe de Suporte Técnico SolarEdge, e um novo Otimizador será enviado a você.

• Substituição de inversor

• Substituição antes de autorização (RMA) só é permitida para os seguintes “error codes”:

• Inversor SolarEdge monofásico com tecnologia HD-Wave
  • 18xB5 – Vcap11 surge
  • 18xB6 – Vcap12 surge
  • 18xB7 – Vcap21 surge
  • 18xB8 – Vcap22 surge
  • 18xB9 – Vcap31 surge
  • 18xBA – Vcap33 surge
  • 18xBC – Vcap unbalanced
  • 18xBD – Vfilter unbalanced
  • Defeito em componentes (necessário fotos)
• Inversor monofásico (não HD-Wave)
  • 2x1A – Relay test error
  • 2x1C – RCD test error
  • Defeito em componentes (necessário fotos)
• Inversor trifásico
  • 8X56 – Power train error (se o erro for constante e o inversor não gerar)
  • Defeito em componentes (necessário fotos)

• Se o inversor apresentar algum dos “error codes” ou problemas descritos acima, você poderá substitui-lo adiantadamente. Não há necessidade de medições.
• Antes da substituição, certifique-se de registrar/fotografar os números de série do inversor com problemas e do novo inversor. Isso será necessário posteriormente.
• Em seguimento à substituição, abra um caso de suporte no Portal de Suporte, utilizando a aba de “Solicitação de RMA Especial” e forneça as informações conforme registradas nas etapas 3a e 3c (ver anexo B).
• O caso de suporte será processado pela Equipe de Suporte Técnico SolarEdge, e um novo inversor será enviado a você.

• Devolvendo os produtos com defeito

• Otimizadores serão selecionados aleatoriamente para análise de falhas
  A menos que seja solicitado especificamente, otimizadores não precisam ser devolvidos, e devem ser descartados de acordo aos regulamentos locais para lixo eletrônico. Otimizadores serão selecionados aleatoriamente para análise de falhas, e nesses casos você será previamente contatado e será requisitado o envio do Otimizador com falha.
• Todos os inversores devem ser enviados para análise de falhas

• Em seguimento à aprovação de RMA, um novo inversor será enviado. Também serão enviadas as informações e dados para retorno do inversor em falha para a SolarEdge. Certifique-se de enviar o inversor conforme as instruções fornecidas.

• O não retorno de produtos solicitados resultará na sua exclusão desse programa especial.

• O caso de suporte deverá ser aberto e no máximo 5 dias úteis após a troca do produto.

• Reportando a Troca em Garantia (RMA)
• Para informar a substituição, siga os seguintes passos:

• Acesse o site da SolarEdge, na área de suporte: SolarEdge.com->Support. Faça login como instalador, usando suas credenciais (usuário/senha).
  
• Clique em “For All Cases”
  
• Selecione “create case” -> “RMA case”, e preencha os detalhes requisitados para RMA de otimizador ou inversor.