mySolarEdge: l'application de supervision pour vos clients
mySolarEdge est l'application de supervision gratuite idéale pour les propriétaires de systèmes SolarEdge résidentiels et tertiaires. Elle est l'outil de pilotage central de la solution photovoltaïque SolarEdge.
Dotée de toutes les fonctions de supervision SolarEdge habituelles, mySolarEdge possède des fonctionnalités permettant aux propriétaires de systèmes de surveiller et piloter facilement leur système, et de résoudre certains problèmes en toute autonomie. Ainsi, mySolarEdge, diminue la dépendance de vos clients à votre égard et permet d'éviter certaines visites sur site.
Suivez nos 5 conseils pour que vos clients profitent au mieux de leur système SolarEdge.
1. Donnez à votre client l'accès au site que vous avez créé
2. Présentez l’application à votre client.e et apprenez-lui à l’utiliser :
3. Evitez les déplacements inutiles grâce à mySolarEdge
4. Et en cas de problème ?
5. Changement d'e-mail ou vente de votre maison
- Connectez-vous à la supervision
- Entrez sur la page du site de votre client, puis cliquez sur l’onglet Admin, puis Politique d’accès de site, puis Ajout utilisateur
- Entrez l'email de votre client.e et choisissez "l'Accès" souhaité, en général "Dashboard".
- Sélectionnez l'option de "Propriété du site" : "Propriétaire du site".
- Votre client.e recevra alors un email d'invitation de "do not reply" dont l’objet est « Inscription sur le portail de supervision de SolarEdge ». Il devra alors cliquer sur le lien de confirmation.
- Pour plus de détails sur l’utilisation du compte SolarEdge, consultez ce document (pages 13 à 17) et regardez notre webinaire.
- Partagez cette page à votre client. Elle contient toutes les informations utiles sur l'application.
- Les données ne remontent plus sur la plateforme de supervision ? L’onduleur semble ne plus fonctionner ? Votre client peut vérifier cela très rapidement : si la LED de l’onduleur est verte, l’onduleur fonctionne bien et il y a de fortes chances pour qu’il soit simplement déconnecté du réseau Internet de sa maison (changement de fournisseur Internet, de mot de passe de la box, coupure de courant récente….)
- Depuis l’application mySolarEdge, le client peut reparamétrer la connexion de l’onduleur à son réseau Internet, en scannant le QR Code de l’onduleur. Pour l’aider, il peut regarder cette vidéo Comment connecter l’onduleur et vérifier son statut.
- Grâce au système d’alertes sur la plateforme de supervision, soyez informés en temps réel si un problème est repéré sur l’un de vos sites supervisés. Pour apprendre comment configurer les alertes automatiques pour la maintenance à distance : consultez notre vidéo et la note d'application.
- Vous ne voyez pas les solutions Smart Energy de votre client sur la plateforme de supervision? Demandez lui de choisir l'option d'Accès Installateur "Affichage et contrôle" depuis l'application mySolarEdge. Vous pouvez lui transmettre ce guide pour l'aider.
- L’équipe Support SolarEdge peut vous aider à réaliser un diagnostic à distance. Notez toutefois que nous n'intervenons pas sur les installations. Hotline :03 67 75 03 28 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Si le problème est moins urgent, le particulier peut ouvrir un ticket d’assistance depuis son « Espace Propriétaire » ici (mêmes identifiants que mySolarEdge).
- Vous pouvez également ouvrir un ticket depuis votre propre espace installateur.
- Vous êtes l’administrateur des sites que vous installez et êtes donc légalement en charge des accès utilisateurs : création des accès, modification des identifiants, niveau de visibilité accordé (au niveau du module ou non)
- Si une résidence possédant un système PV SolarEdge est vendue, le transfert du site peut être validé par le nouveau propriétaire en remplissant ce formulaire.
Pour plus d'informations sur l’application mySolarEdge, cliquez ici.