mySolarEdge : l’application de supervision pour vos clients

Avec votre installateur, déterminez l’adresse e-mail qui vous servira d’identifiant sur l'application.
Une fois que votre installateur aura créé votre accès utilisateur, vous recevrez un e-mail d’invitation de l'expéditeur « donotreply » et dont l’objet sera « Inscription sur le portail de supervision de SolarEdge ».
Attention : cet email peut arriver dans vos SPAM. Il a également une date d’expiration, aussi surveillez bien votre boîte mail et ne tardez pas à activer votre accès! Si vous ne parvenez pas à l’activer, contactez votre installateur pour qu'il crée un nouvel accès pour vous.
Ouvrez cet email, puis cliquez sur le lien de confirmation. Vous allez pouvoir créer votre mot de passe.
Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play
Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants et commencer à suivre votre production et consommation solaire !

Vous n'avez plus de données sur votre application ? Votre onduleur semble ne plus fonctionner ?
Vous pouvez vérifier cela par vous-même, très rapidement : si la LED de l’onduleur est verte, l’onduleur fonctionne bien. Il est probable qu'il soit simplement déconnecté de votre réseau Internet de votre maison, suite à un changement de fournisseur Internet, de mot de passe de votre box, ou une coupure de courant récente.
Depuis l’application mySolarEdge, vous pouvez reparamétrer la connexion de l’onduleur à votre réseau Internet en scannant le QR Code de votre onduleur SolarEdge. Pour vous aider, regardez cette vidéo: Comment connecter l’onduleur et vérifier son statut.

4. Et en cas de problème ?

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre installateur. Il pourra effectuer un diagnostic à distance et intervenir en cas de besoin.
Le problème concerne un appareil Smart Energy ? Afin que votre installateur puisse établir un diagnostic ou une intervention à distance, depuis votre application mySolarEdge, paramétrez l'Accès Installateur sur "Affichage et contrôle" en suivant ce guide.
Vous pouvez également créer un ticket d’assistance auprès de SolarEdge directement depuis votre « Espace Propriétaire » (mêmes identifiants que mySolarEdge)

Vous vendez votre résidence sur laquelle est installé un système photovoltaïque SolarEdge ?
Le transfert du site peut être validé par le nouveau propriétaire en remplissant ce formulaire. Nous vous recommandons d'en informer votre installateur pour le suivi.
Vous changez d’adresse e-mail ?
Contactez votre installateur et il créera un nouvel accès pour vous.

mySolarEdge: l'application de gestion intelligente de l'énergie pour votre maison