Kit de dépannage : les réponses aux questions les plus posées

Analysez l'état des optimiseurs en suivant ces étapes :

Vérifiez la production des panneaux sur la Plateforme de Supervision, dans l'onglet "Rapport" du site, via le " Rapport d'analyse du mismatch modules" :
- identifiez un dysfonctionnement potentiel - Note d'application (anglais)
- Identifier les ombrages - vidéo (anglais)
Appairez à distance les optimiseurs de puissance à l'onduleur, sans vous déplacer sur site - Vidéo (anglais)
Vérifiez sur site les potentiels dysfonctionnement des optimiseurs - Procédure (lien absent)
Une fois l'optimiseur remplacé, mettez à jour son numéro de série dans la plateforme de Supervision - Vidéo (anglais)
Editez l'agencement physique du site dans la plateforme de Supervision - Procédure vidéo

Procédure de dépannage

Remplacement de la carte de communication
- Onduleur avec écran LSD - vidéo (anglais)
- Onduleur avec Set App :
- Synergy Manager - vidéo (anglais)
Surtension (>253 V)
- Procédure d'intervention MAX Vac (anglais)
- Paramétrez les limitations d'export sur des installations monophasées - guide (anglais) | vidéo (anglais)
- Paramétrez les limitations d'export sur des installations triphasées - guide (anglais) | vidéo (anglais)
Défauts d'isolation- procédure (anglais)
L'onduleur ne répond pas aux commandes :
- Onduleur avec écran LCD, NON HD-Wave - guide (anglais)
- Onduleur HD-Wave - guide (anglais)
- Onduleur triphasé - guide 1 (anglais) | guide 2 (anglais)
Connexion au Wi-Fi - vidéo (anglais)
RS-485-1 - vidéo
Problèmes lors du scan des QR Code - vidéo (anglais)
Détection des arcs électriques - guide 1 (anglais) | guide 2 (anglais)
Vérifiez les erreurs sur la plateforme de Supervision SolarEdge - vidéo
Vérifiez les erreurs sur les onduleurs : onduleur HD Wave - vidéo (anglais) | onduleur avec SetApp - vidéo (anglais)
Indicateurs LED de l'onduleur - guide (anglais)
Si vous faites face à d'autres codes erreur :
Guide des codes erreurs (lien absent) | Erreurs de communication (anglais) | Remplacer ou ajouter des composants (anglais)
Pour davantage de procédures (an anglais) : Tutos - playlist générale | Tutos SetApp

Plateforme de Supervision

Suite logicielle & applications SolarEdge ( Designer, SetApp, Plateforme de Supervision, Centre d'Aide, EDGE Academy)
- Gérer ses clients et leurs accès - vidéo (anglais)
- Modifier le mot de passe - vidéo (anglais)
Editer l'agencement physique d'un site - procedure video (anglais)
Gestion des alertes sur la Plateforme de Supervision - playlist video (anglais)
Analyse les données de la Plateforme de Supervision : Tableau de bord (anglais) | Graphiques (anglais)
Rapports du portail de supervision - Note d'application
Remplacer un onduleur - vidéo (anglais) et remplacer un optimiseur de puissance - vidéo (anglais)
Calculs des revenus et des économies - guide (anglais)
Estimation de l'énergie - Note d'application (anglais)
Créer un lien public pour surveiller le site - Note d'application (anglais)
Plus d'informations - playlist video (anglais)

Contenu pour les particuliers

Sur cette page retrouvez toutes les informations sur l'application mySolarEdge pour les propriétaires de système.

Support Technique

L'équipe Support de SolarEdge speut vous aider à réaliser des diagnostiques à distance :
- Si vous êtes sur site, appelez le +33 3 67 75 03 28 (ouvert du Lundi au vendredi, de 9h à 17h coût d'un appel local)
- Si vous êtes à votre bureau, utilisez l'icon de Chat depuis votre Espace Installateur
- Si une analyse plus poussée est nécessaire, créez un ticket d'assistance depuis votre Espace Installateur en cliquant sur "Ouvrir un nouveau dossier"
Découvrez ici Comment vérifier le statut (anglais) de vos tickets d'assistance
Découvrez comment vérifier le statut de vos demandes de RMA - video (anglais)