Vous êtes un particulier
Vous avez un projet solaire pour votre maison ?
Trouvons ensemble la solution SolarEdge Home qui vous convient le mieux !
Nous disposons des produits, des technologies et de l'expertise nécessaires pour vous proposer la solution énergétique intelligente la plus adaptée à vos besoins.
Choisissez l'option qui correspond à vos besoins solaires et faites-nous part de vos exigences. Un installateur certifié et partenaire SolarEdge vous contactera pour vous proposer la solution solaire adaptée à votre maison.
"Our mission to shape the future of sustainable energy - focusing on clean energy production, management, storage and e-Mobility. This reflects our commitment to protecting the environment for generations to come."
Zvi Lando | CEO
Vous rencontrez un problème technique sur votre installation SolarEdge ou sur l'application mySolarEdge ?
Nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps de votre installateur, qui est responsable de la supervision et de la maintenance de votre installation. En tant qu’administrateur de votre site sur la plateforme de supervision, il pourra établir un diagnostic à distance et réaliser une intervention si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à contacter votre installateur, vous pouvez également ouvrir un ticket d’assistance sur notre site internet depuis le Centre d’Aide – Espace Propriétaire du système (mêmes identifiants que pour l’application mySolarEdge).
Foire aux questions
- Avec votre installateur, déterminez l’adresse e-mail qui vous servira d’identifiant sur l'application.
- Une fois que votre installateur aura créé votre accès utilisateur, vous recevrez un e-mail d’invitation de l'expéditeur « donotreply » et dont l’objet sera « Inscription sur le portail de supervision de SolarEdge ».
Attention : cet email peut arriver dans vos SPAM. Il a également une date d’expiration, aussi surveillez bien votre boîte mail et ne tardez pas à activer votre accès! Si vous ne parvenez pas à l’activer, contactez votre installateur pour qu'il crée un nouvel accès pour vous. - Ouvrez cet email, puis cliquez sur le lien de confirmation. Vous allez pouvoir créer votre mot de passe.
- Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play
- Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants et commencer à suivre votre production et consommation solaire !
Si votre installateur n'existe plus, veuillez compléter le formulaire de contact et nous préciser le nom de votre installateur. Un membre de notre équipe reviendra vers vous afin de vous mettre en contact avec un installateur SolarEdge partenaire.
Vous n'avez plus de données sur votre application ? Votre onduleur semble ne plus fonctionner ?
Vous pouvez vérifier cela par vous-même, très rapidement : si la LED de l’onduleur est verte, l’onduleur fonctionne bien. Il est probable qu'il soit simplement déconnecté de votre réseau Internet de votre maison, suite à un changement de fournisseur Internet, de mot de passe de votre box, ou une coupure de courant récente.
Depuis l’application mySolarEdge, vous pouvez reparamétrer la connexion de l’onduleur à votre réseau Internet en scannant le QR Code de votre onduleur SolarEdge. Pour vous aider, regardez cette vidéo: Comment connecter l’onduleur et vérifier son statut.
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps de votre installateur, qui est responsable de la supervision et de la maintenance de votre installation.
Si vous ne parvenez pas à contacter votre installateur, vous pouvez également ouvrir un ticket d’assistance sur notre site internet depuis le Centre d’Aide – Espace Propriétaire du système (mêmes identifiants que pour l’application mySolarEdge).
Nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps de votre installateur, qui est responsable de la supervision et de la maintenance de votre installation. En tant qu’administrateur de votre site sur la plateforme de supervision. Il pourra établir un diagnostic à distance et réaliser une intervention si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à contacter votre installateur, vous pouvez également ouvrir un ticket d’assistance sur notre site internet depuis le Centre d’Aide – Espace Propriétaire du système (mêmes identifiants que pour l’application mySolarEdge).
Vous observez des différences de données entre le compteur de votre installation et les données transmises par ENEDIS ?
Une différence de quelques pourcents est considérée comme normale, notamment si le compteur Linky et le compteur SolarEdge ne sont pas positionnés proches l’un de l’autre et au plus près du tableau électrique.
Si vous observez des différences très importantes, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre installateur, responsable de la supervision et de la maintenance de votre site.
Si vous ne parvenez pas à contacter votre installateur, vous pouvez également ouvrir un ticket d’assistance sur notre site internet depuis le Centre d’Aide – Espace Propriétaire du système (mêmes identifiants que pour l’application mySolarEdge).
Oui, Il est nécessaire de reparamétrer la connexion de votre onduleur à votre box.
L'onduleur SolarEdge doit être connecté à votre réseau internet domestique pour pouvoir faire remonter les informations de supervision à l'application mySolarEdge.
Depuis l’application mySolarEdge, vous pouvez reparamétrer la connexion de l’onduleur à votre réseau Internet en scannant le QR Code de votre onduleur. Pour vous aider, regardez cette vidéo: Comment connecter l’onduleur et vérifier son statut.
Complétez le formulaire de contact en nous précisant votre besoin et le nom de votre ancien installateur. Nous vous transmettrons les coordonnées d'un installateur partenaire sur votre secteur, que ce soit pour une intervention ou l'ajout de produits à votre système SolarEdge.
La garantie de base de nos onduleurs est de 12 ans.
Si vous souhaitez étendre la durée de garantie de votre onduleur, munissez-vous du numéro de série de votre onduleur et rendez-vous sur cette page pour étendre la garantie à 20 ou 25 ans selon le modèle de l'onduleur.