mySolarEdge: la aplicación de monitorización para sus clientes

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mySolarEdge es la aplicación de supervisión y control de la solución fotovoltaica SolarEdge. Es una herramienta totalmente gratuita, ideal para propietarios de plantas SolarEdge residenciales e industriales.

Equipado con todas las funciones de supervisión habituales de SolarEdge, mySolarEdge ofrece características que permiten a los propietarios supervisar y controlar fácilmente su planta y solucionar algunos problemas por sí mismos. De este modo, mySolarEdge reduce la dependencia de sus clientes y evita la necesidad de visitas in situ. 

Siga nuestros 5 consejos para ayudar a sus clientes a sacar el máximo partido de su sistema SolarEdge.

1. Dar a su cliente acceso a la instalación que ha creado
  • Acceder al Portal de Monitorización
  • Entrar en la página de la planta de su cliente, luego hacer clic en la pestaña Administración, después en Acceso a la planta y por último en Añadir usuario
  • Introducir el correo electrónico de su cliente, el tipo de Acceso y el Acceso de supervisión
  • Su cliente recibirá entonces un correo electrónico del remitente "donotreply@solaredge.com" con el asunto "Registro en SolarEdge - verificación de correo electrónico". A continuación, deberá hacer clic en el enlace de confirmación
2. Presentar la aplicación a su cliente y ensegnarle a utilizarla
  • Compartir esta página con sus clientes. Contiene toda la información útil sobre la aplicación
3. Evitar visitas innecesarias con mySolarEdge
  • ¿No aparecen los datos en el Portal de Monitorización? ¿Parece que el inversor ya no funciona? Su cliente podrá comprobarlo muy rápidamente:
    • si el LED del inversor es verde, el inversor funciona correctamente
    • si el LED del inversor es azul, el inversor está conectado a la red
    • si el LED del inversor es rojo, hay un error
  • Desde la aplicación mySolarEdge, el cliente puede restablecer la conexión del inversor a su red de Internet escaneando el código QR del inversor. Para ayudarle, puede ver este vídeo: Cómo conectar el inversor y comprobar su estado (EN)
4. ¿Y en caso de problemas?
  • Gracias al sistema de alertas del Portal de Monitorización, puede ser informado en tiempo real si se detecta un problema en una de sus plantas. Para saber cómo configurar alertas automáticas para el mantenimiento desde remoto, consulte este vídeo y la nota de aplicación
  • ¿No ve los productos Smart Energy de sus clientes en el Portal de Monitorización? Pídales que seleccionen la opción de acceso del instalador "Ver y controlar" desde la aplicación mySolarEdge
 
El equipo de Soporte de SolarEdge puede ayudarle a realizar un diagnóstico desde remoto:
  • Si está en situ, llame al 900907860
  • Si estás en la oficina, utilice el icono de chat en su Area instalador
  • Si se requiere un análisis más profundo, abra una solicitud a través del Centro de Asistencia
  • Su cliente también puede utilizar el icono de chat desde su Área Usuario (mismo login que mySolarEdge)
5. Cambiar de correo electrónico o vender la casa
  • Si el usuario solicita un cambio en su perfil (cambio de nivel de visibilidad concedido, cambio de correo electrónico, etc.) usted mismo como administrador de la instalación realizará el cambio
  • Si se hace cargo de una instalación ya presente en el Portal de Monitorización, puede pedir al propietario de vivienda que le deje hacerse cargo como instalador rellenando este formulario

Para más información sobre la aplicación mySolarEdge, ver aquí.